2024年12月28日，大連一市民發現，在當地一醫院急診室牆上有殯葬服務的廣告，其認為，“治病救人的地方，殯葬業務推到那裡去了，讓人看了心裡不舒服，這是否欠妥。”

　　在該市民提供的圖片中，瀟湘晨報記者注意到，市民所稱廣告為“大連殯葬24小時服務熱線”，其載明了服務內容為“殯葬政策解答、殯儀服務咨詢、殯儀事務監督”，落款為大連市民政局。

　　據大象新聞，大連市殯儀館工作人員表示，數字化殯葬服務平台覆蓋整個大連市的各大醫院，系民政部門新上的一個服務。

　　對于該新服務的相關細節，12月30日，瀟湘晨報記者致電大連市民政局社會事務處，工作人員告訴記者，“因為大連市有一些殯葬一條龍服務中介，有些是不法的，他們私自拉活兒，跟市民漫天要價。”

　　該工作人員表示，“因為市民的親人離世，當時肯定心情悲痛，沒有那麼多時間研究辦殯葬業務的正規流程，所以一些市民採用了黑中介，價格比較高，事後投訴也很難退款。”因此，在接到多個類似投訴後，大連市民政局推出了該業務，“我們的出發點也是為了老百姓，希望他們不要上當受騙。”

　　對于市民認為的“打廣告”，工作人員解釋，“那個並不像網上說的是個廣告，其實是一個政策咨詢電話，如果市民的親屬不幸過世，他們人都是懵的，不知道需要辦什麼手續，辦完手續後需要怎麼做。如果打這個熱線，工作人員就會詳細告知一步步的流程，這樣市民可以盡快把該辦理的辦理完，多點時間陪伴逝者。”

　　對于市民聲稱的廣告貼在急診室外面，工作人員稱，“我們的宣傳板沒有貼在急診室裡面，是在急診室外面的牆上離急診室很遠，而且圖片以綠色為主，沒有用黑白這種顏色來影響市民情緒。”

　　工作人員補充，該熱線有投訴通道，如碰到黑中介，也可以撥打該熱線進行投訴，民政部門將聯合市場監管部門等職能部門聯合調查。且相關公眾號上還可查詢壽衣等殯葬物品價格，讓這個行業能更加透明。

　　對于部分網友建議其將熱線告知急診醫護人員，在有需求時向醫護人員詢問，該工作人員認為，“急診的醫生護士時間都很寶貴，所以投放宣傳板能不影響醫護人員工作。”

　　另據紅星新聞報道，近日，有媒體發布視頻稱，遼寧大連有市民吐槽“大連殯葬服務廣告打到了醫院急診室，感覺心裡不舒服”。視頻顯示，市民吐槽的展示牌上寫著：“大連殯葬24小時服務熱線”“殯葬政策解答”“殯儀服務咨詢”“殯儀事務監督”，下方寫有“大連市民政局宣”。

　　2024年12月30日，大連市民政局社會事務部工作人員回應紅星新聞記者表示，網傳視頻中的展示牌並非“廣告”，而是由政府部門在大連市的醫院投放k8凱發，為有需要的市民提供正規殯葬信息咨詢服務，以免被“殯葬黑中介”坑錢。展示牌沒有設置在急診室內，而是放在急診室外，旁邊還有醫院的公告信息等。考慮到患者和家屬的心情，展板採用綠色作為主色調，避免引人不適。

　　該工作人員表示，“大連市殯葬服務熱線”的工作人員會為尋求咨詢的市民提供指引服務，例如指導市民如何準備相關材料、如何聯系就近的殯儀館等。熱線工作人員會尊重市民的選擇，不會推銷商品，更不會“強買強賣”。當地殯儀館的定價在政府部門的監管範圍內。

　　該工作人員告訴記者，設置這些展示牌的起因，是曾有市民反映部分醫院有“殯葬黑中介”流竄，希望政府部門能提供正規的引導服務，幫助百姓解決燃眉之急。市民若遭遇此類“黑中介”，也可以直接向“大連市殯葬服務熱線”投訴舉報全高清錄播視頻，相關部門可以更高效地介入處理，避免投訴無門。

　　近日，有媒體發布視頻稱，遼寧大連有市民吐槽“殯葬服務廣告打到了醫院急診室，感覺心裡不舒服”。對此，大連市民政局相關人員回應稱，網傳視頻中展示牌並非“廣告”，而是由政府部門投放的，為有需要的市民提供正規殯葬信息咨詢服務，以免被“殯葬黑中介”坑錢。熱線工作人員會尊重市民的選擇，不會推銷商品，更不會“強買強賣”。

　　搞了半天，原來這個讓老百姓感到不適的殯葬“廣告”，來頭還不小。然而，僅僅因為是民政部門投放的，就沒有毛病了嗎？當然不是，恰恰相反，越是“名門正派”，就越是應該有起碼的邊界感。

　　急診室是什麼地方？相信去過醫院的人都曉得。生死未卜，輾轉起伏，焦灼不安……這是人生的分水嶺，也是人性的磨刀石，轉瞬之間，可能會從希望的高峰墜入絕望的谷底，也可能會經歷悲喜交集的體驗。

　　對于這個充滿緊張、焦慮的地方而言，突然植入的殯葬廣告，無疑就是一種“無禮的打擾”，乃至“粗暴的幹預”。家屬還在揪心揪肺，希望出現奇蹟，而殯葬部門卻已經擺好姿勢，準備接收，這未免也太著急了。

　　不必諱言，很多人最後或許搶救不回來，而每一個人的最終歸宿也都清清楚楚，但問題是，哪怕有一線生機，人們都會全力以赴，而不會想到去咨詢什麼殯葬服務。必然要做的不等于是眼下要做的，慎終追遠那也得等走到終點之後。

　　人家還在苦苦煎熬，你卻把“後事”安排了，甚至還說什麼明碼標價。也有人說，民政部門這份“廣告”很週到，既有政策問答，也有服務咨詢，還有監督功能，多方便呀。其實不然，場合不對、情緒不對、感覺不對，則服務越是週到，就越是惹人反感。

　　裡邊的道理淺顯得很，這其實涉及一種可貴的感知能力。即對病患者和家屬處境、情緒的準確把握，以及發自內心的“感同身受”。醫生也好，民政人員也罷全高清錄播視頻全高清錄播視頻，可能平素見慣了生老病死，“鈍感力”要比一般人強，但不能也如此去要求病患者和家屬。

　　說到底，民生工作不是單純把工作做完、把信息送到就結束，尤其是關涉到生命關懷之事，必須有所敬畏。有關部門在進行政策宣傳時更應當多一些推己及人、換位思考。照顧好老百姓的處境和情緒，才算是真正把工作做好。

　　就此事而言，殯葬服務的展示牌並不是不可以投放，提供規範的、價格有約束的殯葬服務，也是老百姓需要的，但在操作上不妨多一些分寸、多一些精細化思維。比如把宣傳欄挪到導診台之類的“非敏感區域”，或安排工作人員對接答疑，這些都是比“急診室打廣告”更恰當的解決方案。

　　近日，大連一市民在醫院急診室發現殯葬服務信息的消息，迅速在網絡上發酵，引發了社會各界的廣泛關注。大連市民政局社會事務處對此進行了回應，稱該信息實為“大連殯葬24小時服務熱線”，旨在方便群眾，並打擊不法殯葬服務中介。然而，這一初衷雖好，但宣傳方式卻引發了市民的普遍不適，這不得不讓我們深思：在推廣公共服務的過程中，如何平衡服務效率與群眾心理感受？

　　從服務初衷來看，民政部門推出數字化殯葬服務平台並覆蓋全市各大醫院，無疑是一項利國利民的重要舉措。一方面，它能夠為市民提供便捷、規範的殯葬服務咨詢，避免在親人離世時因信息不對稱而陷入困境；另一方面，通過打擊不法中介，也能夠有效遏制殯葬行業的亂象，維護市場秩序。因此，從這一角度來看k8凱發，民政部門的出發點是值得肯定的。

　　然而全高清錄播視頻，問題在于這一服務熱線的宣傳方式是否恰當。醫院作為救死扶傷的神聖場所，其氛圍和環境都應以帶給生命希望為主。而殯葬服務信息的出現，無疑與這種氛圍格格不入，甚至會對患者和家屬的心理造成極大的衝擊。尤其是在急診室這樣的敏感區域，患者和家屬正處于最為焦急和脆弱的時刻，他們期待著生命的奇蹟全高清錄播視頻，希望親人能夠康復。而殯葬服務信息的出現，無疑是對這種希望和期待的沉重打擊。

　　這一事件也暴露出在推廣公共服務時存在的某些誤區：往往過于注重服務的效率和覆蓋面，而忽視了群眾的心理承受能力和社會文化的敏感性。在推廣殯葬服務的過程中，我們應該更加謹慎和細致，充分考慮群眾的心理感受和需求。例如，可以考慮將服務熱線的信息張貼在醫院的非敏感區域，或者通過醫院內部渠道進行宣傳，由專業人員與有需要的患者家屬進行對接。這樣既能夠方便群眾獲取服務信息，又能夠避免對醫院氛圍造成不良影響。

　　在推廣服務的過程中，應該更加注重方式和方法的人性化，以溫情為尺，以尊重為度k8凱發，充分考慮群眾的心理承受能力。因此，對于數字化殯葬服務平台是否要在醫院急診室外面進行宣傳推廣，確實值得商榷。醫院應洋溢著對生命的尊重與敬畏，在推廣服務信息時也需以溫情為尺，以尊重為度，讓服務熱線在需要時如春雨般潤物無聲。這給我們帶來思考，公共服務要做到既高效又溫暖，那麼如何在服務效率與群眾心理感受之間找到那條微妙的平衡線，便顯得尤為重要了。

　　近日，有媒體發布視頻稱，遼寧大連有市民吐槽“大連殯葬服務廣告打到了醫院急診室，感覺心裡不舒服”。視頻顯示，市民吐槽的展示牌上寫著：“大連殯葬24小時服務熱線”“殯葬政策解答”“殯儀服務咨詢”“殯儀事務監督”，下方寫有“大連市民政局宣”。

　　急症室是救死扶傷的場所全高清錄播視頻，是生命與病魔爭分奪秒激烈抗爭的地方，更是無數親屬心急落淚的地方。在這裡出現殯葬廣告，無疑是一種極不恰當的行為。

　　工作人員解釋，這不是廣告，是服務熱線，出發點是為了老百姓。大連市民政局方面表示，此前接到多個關于殯葬一條龍服務中介不法行為的投訴，這些中介私自拉活、漫天要價，市民在親人去世、心情悲痛時沒時間研究殯葬正規流程，容易誤選黑中介，事後還要面臨投訴難退款問題。因此民政局希望通過這種方式讓市民了解正規的殯葬服務流程，避免上當受騙全高清錄播視頻。從這一角度來看，這似乎是一項為民考慮的便民服務，但“考慮”的內容有所缺失，導致了民眾的強烈不滿。

　　急診室是一個承載著患者及其家屬巨大希望與焦慮的特殊場所。每一位患者被送到急診室時，家屬都懷著對生命的敬畏和對治愈的強烈渴望。醫院的首要任務是提供醫療救助，給予患者和家屬精神上的支持與安慰。然而，牆上的殯葬廣告打破了這種應有的氛圍。醫院可能原本希望通過引入殯葬服務相關信息，在面對不可避免的死亡結果時能提供一些“後續服務”，但卻忽略了在急診這個充滿希望與掙扎的地方，這樣的“廣告”是多麼的不合時宜。這是對患者生命尊嚴的一種潛在輕視，也極大地傷害了家屬的感情。他們本就為患者的病情心急如焚，看到殯葬廣告就如同被提前宣判了失敗，給他們帶來了額外的心理壓力和負面情緒。另外，相關部門在一定程度上對殯葬服務的管理和推廣也有著關聯責任。初衷是想要讓殯葬服務更加貼近民眾需求，確保在生命終結時有妥善的安排，避免家屬在遭遇失去親人的創傷後又被黑中介欺騙，但在與醫院合作或者允許這樣的廣告進入醫院急診室時，沒有站在患者和家屬的角度去考慮。沒有意識到醫院急診室的特殊敏感性，這一特殊場所與殯葬服務的銜接點被錯誤地放置在了最不恰當的時間和地點。

　　患者家屬、醫院、民政局各有各的苦衷，如何平衡“服務”和“民眾心理感受”，還需要我們耐心探尋。個人認為，醫院需要認識到自身場所的限制，注重人文關懷細節，強化公共區域內容管理的敏感性，在考慮與其他服務進行銜接時，充分考慮患者和家屬的情緒，以尊重生命、尊重患者尊嚴為首要原則；民政局則需要重新評估殯葬服務宣傳推廣的方式和場所，在保障殯葬服務正常開展的同時，要注重民眾的心理感受，選擇合適的宣傳途徑，比如社區宣傳、網絡平台宣傳等，遠離醫院急診室這類特殊的、充滿希望與生命張力的場所。

　　作為民眾，看到“熱心服務”無疑是暖心的，但也希望個體的情緒能被充分考慮，被重視。此次事件提醒我們，相關部門在履行職能、提供服務的過程中，每一項決策都需要以人為本，避免因好心辦壞事而冒犯了民眾。

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　　市民吐槽殯葬廣告打到醫院急診室，民政局稱是官方熱線防黑中介坑人，網友：這也太著急了？！[發怒][發怒][發怒][摳鼻][摳鼻][摳鼻][酷拽][酷拽][酷拽][靈光一閃][靈光一閃][機智][機智][得意][得意][得意][打臉][打臉][打臉][思考][思考][思考][what][what][what][祈禱][祈禱][祈禱][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰]

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